¿Ustedes reparan el producto si se encuentra dañado y estoy dentro del periodo de 7 días de garantía?

Nosotros solo reemplazamos su producto por uno equivalente en buen estado. No realizamos reparaciones del producto pues perderían la garantía que ofrece el fabricante.

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¿Cómo me pongo en contacto con la marca de un producto?

La información de contacto de la marca aparece en la caja y el manual del producto que usted ha comprado.

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¿La garantía cubre al producto comprado si vivo fuera del Perú?
No. La garantía solo aplica en territorio peruano.

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¿La garantía cubre el costo de envío de mi artículo si este necesita ser revisado en su área de soporte?

No. Usted debe traer el producto defectuoso a nuestra oficina de soporte para poder verificar si el defecto del producto es de fábrica o no. Si usted vive fuera de Lima Metropolitana y por lo tanto no puede traer personalmente el producto, entonces debe enviarlo por una agencia courier o empresa de transporte a nuestra oficina para su evaluación.

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El producto que compré está defectuoso pero boté la caja en la que vino el producto, ¿podría acceder a la garantía?

No. Si usted pierde tanto la caja como los accesorios instantáneamente también pierde la garantía con nosotros y con el fabricante. Todo esto está detallado en su carta de garantía virtual.

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El producto que compré está defectuoso. Quiero la reposición de mi dinero inmediatamente.
Lamentamos que su artículo haya venido con defectos de fábrica. Sin embargo, la garantía implica solo el reemplazo de su producto por uno equivalente en buen estado.

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¿Cómo accedo a la garantía extendida?
Al momento de realizar su compra usted puede elegir acceder al periodo de garantía de su elección tomando en cuenta que el periodo mínimo es 6 meses y el máximo es equivalente a la garantía ofrecida por el fabricante o 10 años en su defecto.

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Accedí a la garantía extendida pero está a punto de culminar el periodo que cubre, ¿podría ampliar este periodo?

Efectivamente. Pero debe hacerlo antes que el periodo de garantía culmine.

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Compré un producto cuya garantía del fabricante es 5 años, ¿podría acceder al periodo de garantía de 10 años?
No. El periodo máximo de garantía extendida es equivalente a la garantía ofrecida por el fabricante o 10 años en su defecto.