La garantía estándar de cada producto es de 7 días calendarios con nuestra tienda virtual y el tiempo restante es con el fabricante.

Si usted desea acceder a mayor tiempo de garantía, debe contratar el servicio de garantía extendida.

La garantía extendida tiene como duración mínima 6 meses y como duración máxima la garantía ofrecida por el fabricante o 10 años en su defecto.

El precio de la garantía extendida depende del producto comprado, por lo que se recomienda consultarnos esto realizando una llamada a nuestro número fijo o móvil, escribiendo un correo al área de ventas o por medio del formulario que aparece en el menú contacto.

El producto debe ser revisado por nuestra área soporte técnico especializado para estos fines y debe encontrarse dentro del plazo establecido de garantía contratada. La revisión y diagnóstico no tiene un costo.

Si el producto presenta algún desperfecto de fábrica, se le realiza el cambio correspondiente por un producto equivalente. Esto puede ser inmediato si se posee stock, caso contrario, deberá esperar hasta que contemos con el stock necesario (máximo 30 días útiles).

No se aceptan devoluciones por error de compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Traer su boleta de venta, una impresión o copia original de la misma.

• Traer su DNI.

• Venir personalmente y en caso de poder hacerlo, enviar a una persona con su respectiva copia de DNI.

• No haber removido o manipulado los stickers de garantía colocados por nosotros y el fabricante.

• No haber removido los stickers donde se detalla el número de serie del producto.

• No haber intentado reparar el producto por su cuenta o contratando a un técnico.

• Traer el producto con todos sus accesorios, manuales y empaque correspondientes sin daño físico alguno:

  • Quemaduras

  • Corrosiones

  • Presencia de óxido

  • Roturas

  • Cortes

  • Golpes

  • Rajaduras

  • Ralladuras

  • Restos de insectos

  • Defecación de animales

  • Sulfataciones

  • Decoloración

  • Otros

En caso de residir fuera de Lima Metropolitana y no puede acercarse personalmente a reclamar su garantía​, deberá enviarnos el producto adjuntado con su boleta y copia de DNI por una agencia courier o empresa de transporte a nuestra oficina para su evaluación.

Todos estos puntos, son detallados en la carta de garantía que se le entrega al comprador cuando concreta su compra.